Regulamin opieki WordPress

§1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług wsparcia technicznego, administracji oraz opieki nad stronami internetowymi opartymi o system WordPress.
  2. Usługi świadczone są przez: SRKstudio, ul. Jana Brandysa 10/2, 32-051 Wielkie Drogi, NIP: 9442253317 (dalej: „Wykonawca”).
  3. Klientem może być przedsiębiorca lub konsument posiadający stronę internetową lub sklep internetowy oparty o CMS WordPress.
  4. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.
  5. Ustalenia e-mailowe, zawarcie umowy, opłacenie faktury lub rozpoczęcie korzystania z usług oznaczają akceptację Regulaminu.
  6. Usługi świadczone są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§2. Zakres usług

  1. Usługi podstawowe obejmują wyłącznie:
    a) wykonywanie kopii zapasowych* – od 2 do 4 razy w miesiącu (każdy backup przechowywany będzie maksymalnie 30 dni),
    b) aktualizacje systemu WordPress* – od 2 do 4 razy w miesiącu (w zależności od wybranego planu i ustaleń indywidualnych),
    c) aktualizacje wtyczek i motywów*,
    d) podstawową kontrolę poprawności działania po aktualizacjach oprogramowania*,
    e) raport e-mail po wykonanych pracach*.
    *działania wykonywane są w w dniach zawsze między wtorkiem-piątkiem (co dwa tygodnie – chyba, że ustalenia wskazują inaczej).
  2. Wykonawca nie może zagwarantować ciągłości działania strony ani braku przerw technicznych.
  3. Usługi dodatkowe (w ramach puli miesięcznej liczby godzin zależnej od pakietu lub ustaleń):
    a) usuwanie zgłoszonych problemów technicznych,
    b) edycja treści dostarczonych przez Klienta,
    c) rozbudowa i modyfikacje strony.
  4. Niewykorzystany limit godzin przepada z końcem okresu rozliczeniowego.
  5. Wykonawca może odmówić realizacji zadania bez podania przyczyny, w szczególności gdy:
    a) wykracza ono poza zakres usługi lub umiejętności Wykonawcy,
    b) wymaga ingerencji w kod źródłowy,
    c) narusza prawo,
    d) wiąże się z ryzykiem destabilizacji strony,
    e) wymaga narzędzi, do których Wykonawca nie ma dostępu.

§3. Odpowiedzialność i wyłączenia

  1. Odpowiedzialność Wykonawcy wobec przedsiębiorców jest ograniczona do wysokości łącznego wynagrodzenia brutto zapłaconego za ostatnie 3 miesiące świadczenia usług.
  2. W przypadku konsumentów odpowiedzialność ograniczona jest do rzeczywistej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści.
  3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1) utracone korzyści,
    b) spadek pozycji w wyszukiwarkach,
    c) przerwy w działaniu hostingu i domeny,
    d) działania firm hostingowych i domenowych,
    e) błędy systemowe WordPress,
    f) wadliwe wtyczki i motywy podmiotów trzecich,
    g) brak aktualnych licencji PRO/Premium,
    h) ataki hakerskie, malware, phishing,
    i) nieautoryzowane działania osób trzecich,
    j) błędy powstałe wskutek działań Klienta,
    k) zmiany przepisów prawa,
    l) konsekwencje niezgodnych z prawem treści na stronie,
    m) słabe hasła dostępowe Klienta.
  4. Wykonawca nie jest podmiotem świadczącym usługi cyberbezpieczeństwa ani audytu bezpieczeństwa.
  5. Backup nie stanowi usługi archiwizacji danych w rozumieniu profesjonalnego systemu backupowego.
  6. Wykonawca nie odpowiada za utratę danych przechowywanych na serwerze Klienta.
  7. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za zgodność strony z:
    a) RODO,
    b) ustawą o prawach konsumenta,
    c) przepisami o cookies,
    d) WCAG,
    e) przepisami branżowymi Klienta.

§4. Współpraca i dostęp

  1. Brak dostarczenia dostępów lub informacji wstrzymuje realizację usług.
  2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z braku współpracy Klienta.
  3. Klient odpowiada za poprawność przekazanych danych oraz materiałów.
  4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści publikowane na stronie.

§5. Czas reakcji

  1. Czas reakcji na zgłoszenie wynosi od 4 do 24 godzin w dni robocze (w zależności od wybranego pakietu oraz ustaleń).
  2. Czas reakcji nie jest tożsamy z czasem usunięcia usterki.
  3. Usterki usuwane są w rozsądnym terminie technicznie możliwym.
  4. Wykonawca nie gwarantuje przywrócenia strony do działania w określonym czasie w przypadku zdarzeń niezależnych.

§6. Wynagrodzenie

  1. Wynagrodzenie miesięczne wynosi od 199 do 499 złotych brutto miesięcznie w zależności od wybranego planu lub ustaleń indywidualnych.
  2. Płatność następuje z góry.
  3. Brak płatności w terminie uprawnia Wykonawcę do:
    a) wstrzymania usług,
    b) rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym.
  4. Prace przekraczające limit godzin rozliczane są według stawki 75 złotych brutto za każdą rozpoczętą godzinę.

§7. Czas trwania i rozwiązanie

  1. Ustalenia lub umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
  2. Może zostać wypowiedziana z miesięcznym okresem wypowiedzenia przez każdą ze stron w każdej chwili bez podania przyczyny.
  3. Wykonawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    a) opóźnienia w płatności,
    b) naruszenia Regulaminu,
    c) działań zagrażających bezpieczeństwu systemu.

§8. Siła wyższa

  1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań wskutek działania siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia.

§9. Konsumenci – odstąpienie

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.
  2. Jeżeli zażąda rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem tego terminu, traci prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.

§10. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
  2. W przypadku przedsiębiorców sądem właściwym jest sąd siedziby Wykonawcy.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.
  4. Ostatnia aktualizacja regulaminu – 16.02.2025.
  5. Wykonawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub technicznych.
Przewijanie do góry